本报记者彭晓晖 通讯员李杨

　　中国人民银行湛江市分行坚持“征信为民”理念，深化“征信服务示范窗口”建设，持续优化征信服务供给，全面提升窗口服务质量，进一步完善工作举措，着力在业务管理、环境建设、征信宣传等方面下功夫，推进创建工作由“立制度”向“见成效”转变，积极打造群众满意的“征信服务示范窗口”。

　　强化窗口硬件保障

　　打造模范服务标准

　　中国人民银行湛江市分行制作详细的《个人信用报告自助查询操作指引》，并在征信窗口自助查询区域张贴，便利群众了解征信查询操作流程。同时，在征信服务窗口设置便民区域，提供口罩、免洗消毒凝胶、酒精消毒棉片等防疫用品，为群众提供放心安心的征信查询服务；提供便民服务箱，准备老花镜、雨伞、外用药品等，以满足群众的不时之需；为老、弱、病、残、孕以及军人客户开通“绿色通道”，为特殊人群提供温暖的征信服务。

　　推进征信服务网点建设

　　提升征信服务便利性

　　中国人民银行湛江市分行秉承“征信为民”的服务理念，主动履职，积极作为，在全市布设了41个信用报告查询点（含代理点，代理点提供的信用报告与人民银行查询点提供的完全相同），实现了县（区）全覆盖。按区域分，市区共有查询点18个，其中17个可提供个人信用报告查询，2个可提供企业信用报告查询。县域共有查询点23个，其中23个可提供个人信用报告查询，5个可提供企业信用报告查询。该行还组织辖内征信自助查询代理点积极参与“征信服务示范窗口”创建活动，印发《湛江市信用报告自助查询银行网点代理点便民设施规范（试行）》，持续推进征信服务网点建设，提升征信服务可得性和便利性。辖内征信自助查询代理点便民设施规范进一步完善，各代理点设置便民服务柜，为群众提供急救药箱、纸杯、纸巾、老花镜、放大镜、手机充电器、雨衣、免洗洗手液、毛巾、轮椅、拐杖、婴儿车、纸笔等用品，设置征信知识宣传栏、无障碍通道，落实“征信为民”理念。

　　推动诚信社会建设

　　积极普及征信知识

　　中国人民银行湛江市分行依托征信服务窗口面对面接触群众、服务群众的优势，在人工柜台区、自助查询区分别设置了两处征信知识宣传区，配置了两台电视机，从周一到周五轮流播放学习宣传贯彻党的二十大精神、《征信业管理条例》宣传、《征信业务管理办法》宣传、二代个人信用报告解读（简版）、《湛江市文明行为促进条例》等宣传视频，向查询报告的群众宣传党的方针政策，普及丰富的征信知识。征信服务窗口同时设置征信宣传栏以及配置宣传展架。以“3·15消费者权益保护日”、“6·14信用记录关爱日”、《征信业管理条例》颁布十周年为节点制作主题特色征信宣传展板，向群众普及征信法律，宣传征信知识。摆放各类与征信相关的宣传折页，供群众翻阅、学习，充分发挥网点接触群众的“一线”优势，将网点打造成精准开展征信知识宣传的主阵地，传播和普及征信知识，引导社会公众提高诚信意识，保护自身征信合法权益。征信窗口还张贴诚信文化故事宣传栏，向群众普及“晏殊树信”“立木为信”“韩信报恩”等诚信故事，营造浓厚的诚信氛围。

　　中国人民银行湛江市分行通过开展征信服务示范窗口创建工作，广泛布设征信查询代理点，大幅缩短了征信查询服务半径，减少群众查询征信报告排队时长，征信服务实现零投诉，有效提升了群众的满意度、获得感。