本报记者 范子华

　　近日，记者在遂溪县政务服务大厅看到，各综合窗口井然有序，工作人员认真热情地帮助群众办理业务。

　　依托政务服务大厅平台，遂溪县在大厅设置3个行政审批帮办代办窗口，为企业提供项目审批咨询指导、代办帮办服务，探索推进“一件事一次办”，企业开办6个环节实现0.5天办结，同步设立“事难办反映窗口”等特色服务窗口，最大程度利企便民。

　　“这是我第一次办理施工许可，之前还担心经验不足走‘弯路’，现在全程有工作人员帮办，安心不少。省时省心又省力，相当高效。”前来办理业务的企业纷纷点赞。

　　据了解，遂溪县为每个准入项目安排专人跟踪服务，为企业提供代办帮办、前期指导、容缺受理、承诺办理、并联审批、限时办结、特事特办、跟踪回访等服务，通过“领导小组+工作专班”模式，形成事事有人抓、件件有落实、人人有责任的服务体系。实现办事只进“一扇门”，减少企业跑动次数，今年来主动对接44个项目，已为32个项目提供代办帮办服务。

　　工程建设项目审批服务专窗办理人员说：“一些企业经验不足没有备齐材料，如果不是必要件，我们可以进行容缺办理，先颁发许可，然后让他们写一份承诺书，承诺在几个工作日内将材料补齐，这样就可以节约办理的时间。”

　　在广东星征程工业气体项目行政审批过程中，通过容缺办理，提高审批效能，缩短审批时限，让项目公司快速获得建设工程规划许可、建筑工程施工许可等顺利推动该项目审批时间从3个月缩短至1个月。

　　遂溪县还积极推动涉企事项进园区，今年上半年完成园区“二号章”改革，将20项审批权限下放县工业园区管委会，为园区制造业项目提供“一站式”服务。今年以来，为16个企业项目代办帮办27个事项，实现“园区事项园内办结、企业办事不出园区”；同时，强化赋权事项承接，加强审批服务人员业务培训，成立县工业园区创新创业服务中心。真正实现让企业办事从“找多头”变为“一站办”，从“跑多次”变为“跑一次”，从“跑县城办事”变为“家门口办事”。

　　在构建畅通网上工作渠道方面，遂溪县在粤政易、微信建立了3个工作群，全天候服务企业，各镇街、各相关单位分管领导、审批业务股长、代办帮办员、企业负责人、经办人入驻，全天候服务企业，随时随地为企业提供政策咨询、答疑解惑等服务，指导企业做好各审批环节的报批报建资料准备工作。

　　为更好促进“全程代办”服务常态落实，遂溪县还实行“每周一回访、每周一督导、每周一通报”。即每周对企业进行电话回访，收集有关工作意见建议；每周召开工作会议，督导各审批部门高效优质完成相关审批事项；每周在工作群里通报工作进展情况，约谈整改服务不到位的单位。