针对国庆节日期间客流高峰,湛江火车站充分发挥“海港情”服务品牌作用,在进站口、候车厅安排多名青年志愿者,为出行旅客提供问讯解答、候车引导、重点帮扶等服务;在售票厅安排导购员现场指导旅客利用站内自动售(取)票机购(取)车票;通过电子显示屏及扫微信功能,让旅客及时了解列车开行情况及余票信息。
为做好国庆售票工作,客运车间采取增开售票窗口,延长售票时间等方式,为旅客出行提供便利。湛江火车站根据客流疏密程度设立取票专窗,更大满足客流高峰期旅客取票需求,并把2个人工窗口设置为开车前30分钟旅客快速换票窗口,方便旅客换取车票。同时,在取票旅客增多时调整窗口功能,方便旅客出行。