本报记者李亚强

　　通 讯 员林国敏 王音默

　　今年以来，湛江公安出入境管理部门共受理审批签发各类出入境证件（含签注）52万余本（次），环比增长7.5%，延时为群众办理证件3100余本（次），加急办理490多人的业务申请，为近2万名异地群众办理出入境业务，12367服务热线首次解决率达100%……一连串数字背后，彰显了湛江公安出入境部门服务的速度和温度。

　　深化出入境便民惠民服务改革

　　全市公安出入境管理部门持续深化“放管服”改革，夯实便民利企服务举措，推出延时办证、节假日轮值办证、午间办证等服务措施，用心帮助企业、群众解决办证过程中的急难愁盼问题。畅通群众咨询投诉渠道，开辟办证“绿色通道”，提供加急办理、“一对一”陪伴式服务，高效服务保障特殊群体办证需求。

　　全面落实国家移民管理局便民政策措施，新增赴港澳商务签注实行“智能速办”“全国通办”、持赴港澳商务签注人员在港澳停留期限由7天延长至14天、签发赴澳门1年多次“其他”类签注、参加“琴澳旅游团”人员可以多次往返琴澳共4项出入境服务内容。推出出入境证件“只跑一次”“全国通办”制度、往来港澳商务签注“即备即办”等措施，结合实际推出出入境记录自助打印、办证缴费“一码通扫”等举措。今年以来，公安出入境管理部门为异地人员办理出入境业务近2万人次。

　　优化便民措施 提升服务质量

　　湛江公安出入境管理部门以群众需求为导向，持续推出便民利民举措，优化服务流程，提高服务质量，通过设置午间办证服务岗，简化办事程序，提供一站式服务，不仅解决了群众的“时间差”问题，还最大限度避免群众来回奔波。这种“走心”的服务，不仅让群众感到“暖心”，更提升了群众对公安工作的满意率。

　　据悉，2024年暑假期间，全市公安机关办理各类出入境证件共计3万余本（次）。各级公安出入境管理部门强化“延时办、错峰办、周末办”等措施，确保群众当日申请、公安机关当日受理。同时，推出错峰、周末服务，7月份接连利用3个周六时间，在全市11个出入境办证大厅开展出入境证件办理专场活动。对未成年人等特殊群体以及确有紧急事由的申请人开辟“绿色通道”，以最快速度受理、制发证件。

　　主动走进企业提供服务

　　“湛江市公安局出入境管理支队主动为企业员工服务，为企业提供便利，十分感谢。”5月10日，湛江一企业代表为出入境管理支队送上锦旗，感谢其帮助企业员工快速及时办理港澳商务签注。

　　据了解，该公司因业务发展需要，经常要前往香港参加展销会，出入境管理支队靠前服务，多次上门指导解决办理商务签注遇到的难点，及时采取简化办理手续、缩短办理时限等措施，为员工快捷办理港澳商务签注，为企业赴港澳商务活动提供便利。

　　公安出入境管理部门主动走进企业提供上门服务，宣讲政策、征求意见、解决问题，提升了服务管理质效。今年以来，累计上门走访企业25家，为23家本地企业上门办理港澳商务备案，多次获企业送锦旗。