本报讯 （记者杨雅丽 通讯员陈海鹏）近日，2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉举行，发布了《2023全国政务热线服务质量评估指数》。在全国334个城市当中，湛江市12345便民热线服务质量被授予“全国政务热线服务质量评估C＋级单位”和“服务群众优秀单位”。

　　此次论坛还举办“2023全国政务热线服务之星技能大赛”，全国150多家热线单位共300多名选手参加，湛江12345便民热线话务员周黄琼历经初赛、复赛，闯进30强进入全国总决赛，获“优秀选手”荣誉称号。

　　一直以来，湛江市12345热线将群众满意率和按时办结率作为热线工作目标，全面提升队伍的服务水平和服务质量，全力为市民解决群众急难愁盼问题，积极推动政务热线服务创新高质量发展。