文/图本报记者李亚强

　　日前，云媒帮接到多位家长反映，位于湛江市华都汇商圈的“湛江市超级演说家”培训机构，于3月31日突然发布结业公告，机构负责人失联。该机构与家长在剩余课时安置问题上引发纠纷。本报记者就此展开走访调查。

　　培训机构停摆 家长“吐苦水”

　　“这家店在3月31日公告闭店，但在闭店的前几天，还在向家长推销课程，让家长续费或新收会员，非常不合理。”家长黎先生向记者出示缴费凭证显示，3月5日刚支付5980元购买“80课时年度套餐”，但还没上几节课，便遭遇到了闭店的变故。

　　为维护权益，学生家长自发建起了维权群，大家希望培训机构能全额退款或提供对等的转移安置服务。不少家长表示，该机构自发布结业公告后，机构负责人彭某电话便一直无法接通，而机构原来的老师也均处于失联状态。

　　4月10日，记者来到该培训机构现场，发现该机构大门紧闭，已无人办公。记者通过抖音搜索发现，该机构在抖音发布的优惠团购链接仍在线，但多次拨打团购链接上的客服电话，均无人接听。

　　安置方案引发“二次争议”

　　该机构发布的结业公告中表示，将对未服务的剩余课时做出后续安置方案。记者通过公告指引，添加安置客服后，对方发来信息提醒，现有学员可通过第三方机构完成后续服务，并提供了多个机构供选择。

　　“我们的诉求是对方全额退款，或者是提供与超级演说家同等质量的培训服务，安置服务应该是由我们自己选择，而不是对方代我们做选择。”黎先生说。

　　记者走访中发现，尽管该机构作出了安置方案，但也引发了二次争议。不少家长表示，在转移课程服务中，不仅要另外补交费用，转移的培训机构服务不达到自己心理预期，又或距离家里太远，存在接送难等诸多问题。

　　根据报料家长向记者出示的聊天记录中，安置客服对于家长提出的全额退款等诉求，态度强硬拒绝，并称如果不行，那就别转好了。

　　多部门已联合介入处置

　　“对该事件纠纷，我们已经收到家长反映，并和多部门联合介入处置。”记者就该事件向湛江市教育局求证事件进展后，有关负责人表示，市、区两级教育行政部门高度重视该事件纠纷，湛江经开区教育局日前已派人到现场处理，目前正在与有关部门共同处理后续相关事宜。同时警方已介入处理，具体办案情况可向警方了解。

　　针对此案争议焦点，广东承诺律师事务所周明明律师指出：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，培训机构单方面变更合同履行主体属于未按照约定提供服务，家长可以选择继续履行或要求退回预付款，并要求培训机构承担预付款的利息及学员必须支付的合理费用。

　　周明明律师还建议，家长应注意保存缴费凭证、课程协议等关键证据，并通过法律途径维护自身合法权益。