■主笔：娜娜

　　【新闻回顾】3月28日，廉江市民谢先生给廉江市公安局衡山派出所送上锦旗，感谢该所民警上门为其高龄母亲办理入户手续和身份证。4月28日，雷州市调风镇综合行政执法办公室工作人员上门为该辖区一名行动不便的群众办理营业执照注销业务，赢得村中群众的称赞。

　　【微评】政务服务作为最贴近群众的一项工作，如何为群众减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，加快实现网上办、掌上办、零距离办，一直是近年来我市优化政务服务环境，提升政务服务质效的着力点。相信众多市民都曾体会到多措并举之下的工作成效。近日《湛江日报》上刊登的两则关于有关部门为有需要的群众开展“上门办证”服务的新闻，引发了笔者的思考。

　　民有所需，我有所应。窗口办理的事情虽然多是小事，但事事关系到群众的切身利益，关乎群众的幸福感、获得感和安全感。廉江市衡山派出所民警、雷州市调风镇综合行政执法办公室工作人员在收到群众合理诉求之后，积极快速开展了上门办证服务，急群众所急，解群众所忧，搭起服务群众桥梁，是关切民情、温暖民心的实际行动，收到市民的锦旗、点赞都是当之无愧的。上门办证服务作为一项较为特殊的政务服务形式，近年来也备受关注。尤其是我国开始进入老龄化社会，鉴于身体、年龄、路途等各因素影响，不少老人前往城区的政府服务中心办理一些重要业务存在不同程序的困难，对自身或者儿女的个人业务造成了影响。因此，政务服务的“上门”就成为了特殊的“期待”。因此如何推进“上门办证”服务常态化，应该成为有关部门提升政务服务质效的下一个着力点。

　　民生无小事，服务重细节。只有在细节上下足功夫，才能更合理、规范、妥善地持续推进“上门服务”。一是承担政务服务的部门应与负责基层治理工作如村委会、街道办等部门构建联动机制，坚持“从群众来，到群众中去”的路线，及时收集群众需求建立动态化台账管理，为有序开展“上门办证”夯实基础，提高效率。二是承担政务服务的部门应建立“上门办证”工作制度，两手抓好定期与应急“上门办证”，合理规划上门时间和线路安排，避免影响窗口的正常工作。三是要跟踪做好上门办证工作的登记和回访，总结经验，改善不足，增强实效，实施系统化的监管和指导，逐步摸索出较为成熟的政务服务“上门办证”的工作流程，确保该项工作实现常态化、标准化，进一步提升政务服务的“温度”与深度。